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为进一步畅通政企沟通渠道,打通服务群众和企业“最后一米”,秦皇岛市营商办倾力打造“秦皇营商”信息化平台,并于今年4月26日正式上线运行,通过“科技赋能+智慧引领”,为打造良好的营商环境点燃新引擎。运行一个月以来,“秦皇营商”信息管理平台取得良好效果,共收到投诉及意见建议20条,目前已办结16条,还有4条正在积极办理当中。
“秦皇营商”是信息化支撑、精准化服务、网格化管理的智慧综合服务平台,平台设有“政企互动、营商动态、工作台”等三大模块。政企互动涵盖投诉举报、意见建议、急难愁盼和调查问卷等多个问题反映渠道,同时支持在线提交证据。为完善平台功能,提高平台质效,在营商动态板块开辟了“惠企政策发布”“五大环境解读”“典型案例发布”“法治宣传”“讲好营商故事”等五大专栏,支持相关单位上传图文、政策,用户可随时点击查看、下载,实现政策精准推送、资源共享。
交办转办效率高。为提升服务效能,“秦皇营商”推进投诉平台手机端、电脑端同步上线,群众和市场主体可通过手机端和电脑端多渠道在线表达诉求,一键完成投诉举报,做到“即投即办”“秒接秒办”。对于简单的问题当日办结,对于一般性问题在7个工作日内办结,对于疑难复杂问题要求在15个工作日内办结。
纾困解难方法“实”。“秦皇营商”坚持全过程留痕,通过手机端、电脑端、层级网格和管理人员的在线监测,实现一部手机与智慧综合平台数据互融、业务互通,第一时间了解群众和企业的困难诉求,第一时间交办转办,第一时间与责任主体制定纾困解难方案,第一时间帮助企业和群众渡过难关,打通线上受理、转办、督办和反馈全流程。同时,对线上不能得到群众理解或对办理结果评价不满意的,利用“营商开放日”,由专人负责与当事人进行沟通,切实做到群众不满意不放过、市场主体不答应不放过。坚持个性问题与共性问题分类施策,对投诉的个性问题个性化解决,对搜集的共性问题,通过制度创新来解决,以此形成可固化的改革措施或长效机制。(秦皇岛日报 记者 张宏宇 通讯员 刘春原)
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来源 :云掌财经
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